Unsere Kundenbetreuer arbeiten in Ihrem Auftrag und in Ihrem Namen – dieser Verantwortung sind wir uns jederzeit bewusst. Um Ihr Image zu stärken, sichern wir Ihnen eine zielgerichtete Kundenkommunikation und fachkompetente Betreuung auf höchstem Niveau zu.

Unsere professionelle und umfassende Projektbetreuung sorgt dafür, dass Ihre Kunden betreut werden, ohne Sie zu belasten. Die Grundlage dafür ist unsere Erfahrung, denn bundesweit gehört unsere Kundenbetreuung zu den ersten Kommunikationsdienstleistern im versorgungswirtschaftlichen Umfeld:

Inbound

• Betreuung von Abrechnungs- und Servicehotlines zur Entlastung nachgelagerter Bereiche und durch abgestimmte Erstlösungsquoten
• Kundenbindungsmaßnahmen, z.B. durch Tarifumwandlung bzw. -bindung
• Schuldnertelefonate im First und Second Level
  

Outbound

• Kundenbindungsmaßnahmen durch gezielte Ansprache ausgewählter Kunden
  

Im Schriftverkehr übernehmen wir die Bearbeitung von E-Mails, Fax-Schriftstücken und Briefen. Persönlich betreuen wir Ihre Kunden gern auf Wunsch in Ihren Kundenzentren. Dabei gilt für alle unsere Leistungen, dass wir sie auch bei Ihnen vor Ort, in Ihrem Unternehmen, zur Verfügung stellen können.

Bewährte Stärken, besondere Kompetenzen

• Auf der Basis unseres erstklassigen Prognose-Know-hows unterstützen wir Sie schon in der Planungsphase Ihrer Aktionen und sorgen so für eine hohe Wirtschaftlichkeit.
• Eine detaillierte und permanente Prozessüberwachung sichert Ihnen sehr hohe Effizienz und stabile Qualität im gesamten Bearbeitungsverfahren.
• Wir planen mit Ihnen gemeinsam, und unsere Projektmanager erarbeiten maßgeschneiderte Projekt- und Schulungspläne.
• Sie haben zu jedem Zeitpunkt einen transparenten Blick auf Qualität, Leistung, Produktivität und Kosten.
• Wir übernehmen für Sie die Rolle des Trendscouts in der Branche und bringen unsere Mitarbeiter durch kontinuierliche, fachliche und kommunikative Weiterbildung immer auf den neuesten Stand.
  

Mit uns setzen Sie auf einen Partner, der durch erprobte Kompetenz, Ideenreichtum und ein umfassendes Leistungsangebot überzeugt und Ihnen garantiert, dass Sie auch zukünftigen Anforderungen gerecht werden und immer einen Schritt voraus sind.