GUT SEIN REICHT UNS NICHT: QUALITÄT BEI DER BAS

Hohe Qualitätsmaßstäbe – mit System erfüllt

Qualität ist eine natürliche Folge des Anspruchs, nur das Beste leisten und bieten zu wollen. Aus diesem Grund orientieren wir uns an höchsten Qualitätskriterien. Damit sichern wir gleichermaßen eine hohe Kundenzufriedenheit wie eine effiziente Arbeitsweise – und haben zugleich das Kosten-Nutzen-Verhältnis fest im Blick.

Wir überlassen unsere Qualität nicht dem Zufall, sondern erzeugen sie durch die Verbindung prozess- und mitarbeiterbezogener Maßnahmen. Dazu gehören ein umfassendes Qualitätsmanagement sowie eine Kombination aus interner und externer Stichprobenprüfung, internem Coaching, umfassender Schulungskompetenz und großer Leistungstransparenz.

Das Qualitätsmanagementsystem der BAS

Unser Qualitätsmanagement dient in erster Linie Ihrer Zufriedenheit und zielt auf die kontinuierliche Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen, die Sie als Auftraggeber von uns erhalten.

Damit Ihre Erwartungen an unsere Qualität immer gerechtfertigt bleiben, halten wir einen Kreislauf effektiver Qualitätskontrolle in Gang. Unser offizielles, objektives Gütesiegel: Seit 2005 sind alle Unternehmensteile der BAS nach der DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert.

Transparenz für optimale Qualität

Transparenz bedeutet für uns, alles überblicken zu können, was getan werden muss und getan wurde, damit unsere Arbeit höchste Qualitätsansprüche erfüllt. Wir schaffen maximale Transparenz, weil sie die Voraussetzung dafür ist, dass wir mögliche Schwachstellen erkennen und Prozesse noch effizienter gestalten können. Dabei hilft uns eine umfassende Prozessdokumentation.

In einem Kreislauf aus Messung, Analyse und Verbesserung vereinbaren wir mit unseren Auftraggebern unter der Berücksichtigung ihrer Anforderungen und Erwartungen klare Ziele. Damit unsere Mitarbeiter diese Ziele auf Basis einer standardisierten Arbeitsweise realisieren können, strukturieren und veröffentlichen wir alle wichtigen und hilfreichen Informationen in webbasierten Anwendungen.

Für eine permanente Kontrolle festgelegter Qualitätskriterien wie „Servicelevel”, „Tagfertigkeit” oder „Erstlösungsquote” werden täglich die Kennzahlen der Mengenbearbeitung erfasst. Auf Grundlage einer digitalen Verarbeitung der Kundenschreiben und einer Klassifizierung der Bearbeitungsvorgänge kann die BAS die Auswertungen und Reports für den Kunden auch zur Analyse der eigenen Leistung einsetzen.

Bei jeder einzelnen Kundenanfrage überwachen wir die Beantwortungszeit und den Bearbeitungsstatus. Diese Daten können wir dank der Klassifizierung der Gesamtstatistik zuführen und so Planung sowie Steuerungsaufgaben noch besser prioritäts- und qualitätsorientiert lösen.

Qualitätssicherung bei der BAS

Ein objektives Bild unserer Leistungen gewinnen wir durch repräsentative Stichproben, die interne und externe Prüfungen umfassen. Für alle produktiven Bereiche haben wir Leistungsträger als Fachcoachs eingesetzt. Aufgrund ihrer Erfahrungen im Tagesgeschäft sind sie in der Lage, Prozesse kritisch zu hinterfragen und den Mitarbeitern fachlich zur Seite zu stehen.

Zur Sicherung der kommunikativen Qualität führen wir regelmäßige interne Coachings durch, in denen Aspekte wie Kundenservice und Konfliktlösungskompetenz bewertet werden.

Schulungen und ein standardisierter Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter sind bei der BAS seit langem gängige Praxis. Das gilt auch für die regelmäßigen Weiterbildungsseminare und Workshops, mit denen wir unsere internen Leistungen ergänzen.

Um die Erwartungen und Leistungen für die Mitarbeiter transparent darzustellen, haben wir eigens Monitoring-Tools implementiert. Sie bilden jederzeit die Kennzahlen der persönlichen Tagesleistungen ab und unterstützen die Mitarbeiter in der Koordination von Pausen und Arbeitsaufgaben.

Das BAS-Qualitätscockpit

In einem Qualitätscockpit bilden wir die wichtigsten Qualitätskennzahlen ab und stellen so Zusammenhänge und Tendenzen dar:

Langjährige Geschäftsbeziehungen gedeihen nur auf der Grundlage stabiler, zukunftssicherer Qualität. Deshalb ist unsere Qualität auch unsere wichtigste Geschäftsgrundlage, und die machen wir unseren Auftraggebern durchgängig transparent.